A Otimização de TI é uma oferta baseada na soma de competências e experiências do cliente e da OnSet, que operam juntos para obter ganhos de qualidade, disponibilidade, eficiência e eficácia.

Fundamenta-se na utilização adequada dos recursos, através de análises e implementações de planos de ação alinhados com as estratégias de negócios.

Destina-se a:

• Empresas que buscam redução de custos e ganhos de qualidade dos serviços;
• Empresas que queiram aprimorar o nível do serviço atual;
• Equipes de TI com excesso de demanda e pouca capacidade de entrega;
• Empresas que apresentam insatisfação com o atual nível de serviço prestado;
• Empresas em expansão acelerada ou com dificuldades para acompanharem as demandas do mercado.

Beneficios:

• Melhor utilização de recursos e estruturação dos serviços, reduzindo custos com TI;
• Adaptação ou inclusão de atividades preventivas e corretivas;
• Gerenciamento de processos e registro de incidentes e problemas, melhorando o suporte aos negócios;
• Praticidade e automatização de atividades;
• Suporte técnico especializado;
• Gerenciamento de mudanças;
• Desenvolvimento de processos e documentação de procedimentos;
• Especificação de indicadores para controle e gerenciamento dos serviços;
• Redução significativa de falhas;
• Tornar claro os papéis e responsabilidades das equipes e das áreas;
• Desenvolver uma cultura de melhoria contínua nos serviços;
• Reduzir retrabalho e conservação de investimentos.

1. Inventário do Ambiente de TI

O inventário do ambiente de TI é o primeiro passo para se inciar uma otimização e melhoria dos processos. Através do levantamento, verificação e documentação do ambiente é definido um cenário atual de processos, capacidade de recursos e equipamentos.

2. Análise de Ambiente e Definição de Planos de Ação para Melhoria

Uma vez que possuímos um inventário em mãos, pode-se realizar um estudo do ambiente atual buscando oportunidades de melhorias, através de automatização de processos, otimização de procedimentos, bases de conhecimentos, capacidade dos recursos, a infraestrutura de redes e implementação de normas ISO 9000, ISO 20000 ou ISO 27001. Também é responsável por analisar o ambiente, fazer um diagnóstico, analisar soluções alternativas para daí sim definir planos de ação que serão implementados nos próximos passos.

3. Implementação de Segurança em TI

Frequentemente, observando um inventário de ambiente já instalado, é possível detectar uma carência de processos e controles que tornem a rede da empresa mais segura, confiável e com prevenção a riscos de invasão externa. Há algumas soluções que podem ser aplicadas justamente para garantir esta segurança.

A segurança em TI possibilita:

- Assegurar que rede esteja protegida contra acessos indevidos e ameaças;
- Controlar o tipo de dados que trafegam na rede;
- Administrar o acesso dos funcionários aos sites da web;
- Realizar uma conexão remota segura à sede da empresa.

4. Implementação e Instalação de Servidores e Desktops

Os servidores são os principais recursos de TI dentro de uma empresa. Neles são executados todos os serviços que mantem a rede em funcionamento e as aplicações específicas de negócios. Por este motivo, é necessário que seja implementada uma estrutura de servidores adequada, capaz de atender as exigências da empresa. Mas que ao mesmo tempo seja prática, segura e financeiramente acessível.

Uma implementação adequada de servidores e desktops irá garantir que os sistemas e a rede como um todo operem de uma forma eficaz e com alta disponibilidade. Além de facilitar o gerenciamento, suporte e administração dos sistemas que serão executadas no dia-a-dia.

5. Implementação de Melhorias

Além da segurança e da implementação de servidores, pode-se levantar uma série de outras oportunidades para adaptação tanto de infraestrutura quanto de processos, inclusive adequando-os às melhores práticas de TI. Melhorando o suporte aos processos de negócios, uma vez que todo o restante da empresa é impactado com os serviços e melhorias de TI.

6. Gerenciamento de Disponibilidade e de Capacidade para Crescimento

Acompanhamento do consumo, da disponibilidade e de novas demanda dos recursos de TI, permitindo agir na prevenção de falhas ou mesmo realizando projeções de crescimento.