A Deutsche Telekom Global Business Brasil estava diante de um desafio estratégico crucial: transformar uma operação tradicional, multinacional, gigante, orientada principalmente ao delivery de clientes globais, em uma organização com identidade própria, nativa digital, ágil, com um portfólio robusto para um crescimento sustentável e forte no mercado brasileiro.
Para isso, seria necessário muito mais do que reestruturar processos. Era preciso gerar valor percebido pelos clientes internos e externos, criando coerência entre estratégia, operação e tecnologia; fortalecer a governança; padronizar práticas; e consolidar uma cultura orientada a dados. Tudo isso dentro de um cenário multicultural, com equipes distribuídas e alta complexidade organizacional.
Esse movimento deu origem ao Programa Digital Telco, uma iniciativa desenhada para reposicionar o negócio de conectividade B2B, tornando-o mais ágil, escalável e preparado para operar como uma empresa nativa digital com processos digitais, decisões mais rápidas e uma governança conectada à estratégia corporativa.
A OnSet entrou no projeto com a responsabilidade de estruturar o PMO Corporativo (EPMO), que se tornaria o eixo central da conversão digital da companhia. Mais do que criar um PMO tradicional, o objetivo era implantar um mecanismo de governança orientado por processos ágeis, capaz de acelerar decisões, conectar áreas e orientar a evolução da organização de forma contínua.
O trabalho começou pela definição de um direcionamento estratégico claro, alinhando prioridades, recursos e hipóteses de crescimento para os próximos anos. A partir daí, o EPMO ganhou forma como um sistema vivo, com ritos, cadência, critérios de priorização, gestão por valor e trilhas de acompanhamento que garantiam visibilidade e previsibilidade tanto para a liderança local quanto para a global.
À medida que o EPMO amadurecia, a governança se conectava à transformação operacional: Processos redesenhados de forma mais enxuta, padronização de sistemas, indicadores integrados e uma cultura cada vez mais guiada por dados. Essa integração permitiu que estratégia, operação e tecnologia passassem a conversar, criando fluidez e coerência ao longo de toda a jornada do Programa Digital Telco.
Um ponto essencial para o sucesso foi a percepção de valor pelos patrocinadores. Para eles, o diferencial não estava apenas na metodologia, mas na capacidade do EPMO de traduzir estratégia em execução, dar velocidade ao que realmente importava, reduzir ruídos entre áreas e gerar confiança nas entregas. A governança ágil aplicada no ritmo da operação foi vista como um divisor de águas para a maturidade da empresa.
A liderança técnica desse trabalho ficou a cargo do Head de PMO da OnSet, Jair Raupp, que guiou a evolução do programa e apresentou o case à banca do PMI. A clareza metodológica, a robustez da governança e o impacto real gerado pelo EPMO foram pontos decisivos para o reconhecimento do projeto.
Com a governança estruturada pela OnSet, o Programa Digital Telco evoluiu de forma consistente e integrada. A organização ganhou uma governança firme, com decisões mais rápidas, prioridades mais claras e previsibilidade inédita nas entregas. A liderança passou a enxergar o portfólio com profundidade, entendendo riscos, impactos e oportunidades com mais precisão.
Os processos tornaram-se mais fluídos e seguros, suportados por sistemas padronizados e dados confiáveis. A operação, antes fragmentada, passou a trabalhar de forma integrada, reduzindo retrabalhos, acelerando execuções e aumentando a confiança entre as áreas.
Do ponto de vista dos patrocinadores, o maior valor percebido foi a transformação da governança:
O resultado foi uma empresa Nativa Digital, mais eficiente, mais confiável e mais preparada para crescer mas, sobretudo, uma organização que encontrou no EPMO um mecanismo sustentável para continuar evoluindo.
Essa maturidade chamou a atenção da banca avaliadora do PMI, que reconheceu o Programa Digital Telco como um dos projetos mais relevantes do país. A OnSet conquistou o 2º lugar no Prêmio Projeto do Ano no PMI Summit 2025, um marco que valida tanto a consistência da entrega quanto o impacto estratégico que a governança implantada gerou.
A premiação confirma aquilo que guia nosso trabalho: Um EPMO bem estruturado não organiza apenas iniciativas, ele direciona, conecta, sustenta decisões e prepara a empresa para o futuro.
