Transformação da infraestrutura de TI em grupo hospitalar com Serviços Gerenciados

Contexto inicial

Fundado em 1988, nosso cliente consolidou-se como a maior rede de serviços médico-hospitalares do Vale do Paraíba e região. Com mais de 1.000 profissionais especializados, o grupo oferece cuidados de saúde e soluções médicas de alta qualidade, sendo reconhecido pela excelência operacional, inovação e abrangência de seus serviços.

Com múltiplas unidades de negócios, o grupo identificou a necessidade de modernizar e integrar sua infraestrutura de TI para apoiar seu crescimento e garantir conformidade com regulamentações rigorosas de segurança da informação e privacidade de dados.

Sobre o case

O grupo hospitalar enfrentava desafios significativos em sua infraestrutura de TI, que comprometiam a eficiência operacional e a segurança das informações. Os principais problemas incluíam:

Sistemas desatualizados e dispersos: A falta de manutenção centralizada e a dispersão dos sistemas entre diversas unidades de negócio dificultavam a integração entre plataformas e geravam ineficiências operacionais.
Ausência de uma governança técnica de TI: A necessidade de uma estrutura de governança técnica, identificada pelo gestor da época, era evidente. A falta dessa governança dificultava a gestão eficiente dos processos de TI, especialmente em uma infraestrutura complexa e distribuída entre diversas unidades.
Ineficiência na integração do setor de diagnóstico por imagens ao ERP: A ausência de integração adequada entre o sistema do setor de diagnóstico por imagens e o ERP do grupo dificultava o compartilhamento de informações e a eficiência no atendimento, além de limitar a visão integrada dos dados dos pacientes.
Elevado risco de falhas de segurança: A ausência de uma estratégia centralizada de segurança aumentava os riscos de violações de dados, além de dificultar a conformidade com normas do setor, como as exigências da Agência Nacional de Saúde (ANS) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Gestão ineficiente de fornecedores: A falta de padronização na aquisição de recursos e serviços complicava o gerenciamento dos fornecedores e a prestação de serviços, criando complexidade adicional e falta de consistência.

Esses desafios representavam barreiras críticas, especialmente em um setor onde a precisão, agilidade e segurança das informações são essenciais para a excelência do atendimento.

O Resultado

Para transformar a infraestrutura de TI do grupo hospitalar, migramos o modelo para Serviços Gerenciados de TI, em uma parceria estratégica com a OnSet Tecnologia. A solução envolveu:

Assessment da Infraestrutura de TI: Realizamos uma avaliação detalhada da infraestrutura existente, identificando áreas para otimização, mitigação de riscos e alinhamento com as melhores práticas de TI.
Plano Estratégico de Migração: Desenvolvemos um plano estratégico de modernização da TI, alinhado aos objetivos do cliente, incluindo a implementação do ERP Tasy para integrar os sistemas operacionais e elevar a eficiência das operações.
Modernização e Segurança: Atualizamos o parque tecnológico e implementamos melhores práticas de segurança da informação, com auditorias regulares e relatórios detalhados para assegurar a conformidade com a ANS, LGPD e outras regulamentações pertinentes.
Gerenciamento de Fornecedores: Padronizamos os processos de aquisição e controle de serviços, aprimorando a gestão de fornecedores e garantindo maior consistência na prestação de serviços.
Governança Técnica de TI e Equipe Altamente Qualificada: Implementamos uma estrutura de governança técnica robusta, com um modelo de gestão suportado pelas melhores práticas de TI e operado por uma equipe técnica altamente qualificada. Esse modelo de governança trouxe visibilidade, controle e eficiência em todos os aspectos da operação de TI, assegurando supervisão contínua e um alinhamento estratégico com as metas do grupo hospitalar.

Ao final do projeto, o grupo hospitalar experimentou uma transformação significativa em sua operação de TI, com maior agilidade, segurança reforçada e total conformidade com as regulamentações do setor. Essa evolução proporcionou uma base sólida para o crescimento contínuo e a melhoria da qualidade no atendimento aos pacientes.

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