A OnSet Tecnologia realizou a migração da infraestrutura de TI do cliente para um modelo de Serviços Gerenciados de TI, utilizando uma abordagem estratégica baseada nas melhores práticas de ITSM/ITIL, ISO27001/2 e a metodologia SMART. As principais soluções entregues incluíram:

• Aumento da Eficiência Operacional: Com a priorização de tarefas pela Matriz de Eisenhower, alcançamos respostas mais ágeis aos tickets de suporte de TI, aumentando a velocidade dos atendimentos e garantindo tanto a performance das operações do cliente quanto a satisfação dos usuários.
• Redução de custos: A migração resultou em uma redução significativa nos custos operacionais de TI no primeiro ano, eliminando a necessidade de manter uma infraestrutura interna complexa e desatualizada.
• Monitoramento e suporte contínuos: Implementamos um sistema de monitoramento proativo 24×7, garantindo que problemas fossem detectados e corrigidos antes de impactarem as operações.
• Documentação e relatórios: Fornecemos relatórios detalhados e documentação completa para garantir a conformidade com regulamentações, facilitando auditorias e assegurando transparência total nos processos de Sustentação de TI.
• Segurança e continuidade de negócios: A implementação de um sistema robusto de backup e recuperação de desastres fortaleceu a resiliência do cliente e garantiu a continuidade dos negócios em caso de incidentes.

Resultados:

• Eficiência operacional melhorada: A empresa experimentou uma melhoria significativa na eficiência de seus serviços de TI nos primeiros meses, permitindo maior foco nas operações principais, especialmente nas instalações da planta fabril.
• Preparação para Implementação de ERP: Nossa equipe realizou atualizações e otimizações essenciais na infraestrutura de TI, garantindo uma base sólida para a integração do novo ERP e reduzindo riscos de interrupções nas operações críticas.
• Redução de Custos: A migração proporcionou uma economia significativa devido à otimização de recursos, melhoria na agilidade de suporte e uma abordagem proativa, o que eliminou despesas com horas extras e reduziu imprevistos operacionais. Essa eficiência permitiu alocar recursos de maneira mais estratégica, maximizando o retorno sobre o investimento.
• Governança e conformidade elevadas: A implementação das melhores práticas de ITSM/ITIL e normas ISO garantiu conformidade com regulamentos de segurança, além de suporte dedicado para atender a auditorias regulares exigidas por uma grande empresa no segmento aeronáutico e assegurar o cumprimento contínuo das exigências regulatórias.
• Satisfação do usuário: Com suporte ágil e eficiente, a empresa atingiu mais de 98% de satisfação nas pesquisas de feedback internas.
• Continuidade de negócios garantida: O novo sistema de backup e recuperação de desastres assegurou a resiliência da empresa em caso de incidentes críticos e o pronto atendimento para a recuperação de dados históricos.
• Migração bem-sucedida: A transição foi concluída com sucesso dentro do prazo de seis meses, sem interrupções nos serviços ou falhas de segurança.
• Parceria de Sucesso e Inovação: Com uma parceria que já ultrapassa três anos, o cliente não apenas otimizou sua operação de TI, mas também consolidou a base tecnológica necessária para sustentar sua trajetória de inovação e crescimento no mercado que atua.